A AMPED Marketing lançou sua agência de vendas e marketing em 2020, com foco em empresas iniciantes e de médio porte.
A empresa usa o Dux-Soup para permitir que as equipes de vendas e marketing criem relacionamentos melhores e mais fortes com os clientes, com foco em maior eficiência, atendimento ao cliente e crescimento acelerado.
Grande apoiadora da Dux-Soup, a AMPED estava interessada em explorar uma solução para equipar equipes e agências com uma melhor ferramenta de colaboração para atingir suas metas de vendas e impulsionar o crescimento dos negócios, por meio do LinkedIn.
O cofundador Scott Wright passou anos dominando o que ele chama de "A Arte do Pivô", uma estratégia de mensagens que lhe permite conectar-se e envolver-se com sucesso com clientes em potencial. O crescimento acelerado da AMPED se deve, em parte, ao amor de Scott pela Dux-Soup e ao seu desejo de inovar usando os recursos da ferramenta.
O impulso por trás da recente inovação da AMPED veio em resposta direta às solicitações dos clientes. Scott comenta: "Tivemos clientes corporativos que nos procuraram em busca de orientação sobre como suas equipes poderiam criar programaticamente campanhas Dux-Soup para alinhar com as metas e estratégias de marketing existentes na empresa. Começamos a analisar como essas equipes estavam se comunicando com os clientes em potencial e com quem, em particular, estavam tentando se comunicar."
A AMPED descobriu que as equipes de desenvolvimento de negócios e vendas estavam gerenciando individualmente o alcance de seus clientes em potencial e, portanto, a comunicação nem sempre estava alinhada com as metas corporativas. Os perfis não eram compartilhados, de modo que os indivíduos usavam suas próprias contas do LinkedIn para prospecção de negócios, em vez de um perfil mais relevante e sênior da empresa.
A pesquisa da AMPED destacou que os membros da equipe eram:
"Para nós, a solução era simples. Criamos contas no LinkedIn para funcionários que representam uma seção transversal da empresa, incluindo Vendas, Marketing e o CEO ou um diretor da empresa. Usávamos o Dux-Soup para ajudar nossos clientes a descobrir quem eles deveriam ter como alvo. Em seguida, desenvolvíamos as campanhas no Dux e escrevíamos o texto para cada uma dessas áreas de negócios também".
No entanto, isso gerou uma preocupação adicional. Se a AMPED estivesse gerenciando toda essa atividade, não apenas seu próprio foco comercial seria diluído, mas seus clientes continuariam incapazes de gerenciar essa atividade contínua por conta própria.
"Foi então que pensamos no Slack e sua natureza colaborativa" , disse Scott.
Percebemos que, se pudéssemos integrar a Dux-Soup ao Slack, nossos clientes poderiam usar a plataforma para responder em nome de qualquer conta do LinkedIn usando o Turbo para equipes. Eles poderiam se conectar uns com os outros e formular suas próprias campanhas e conteúdo de mensagens como um grupo. Então, foi isso que fizemos.
O conceito é oferecer um espaço de trabalho colaborativo, no qual os membros da equipe possam compartilhar conteúdo e solicitar feedback uns dos outros antes de lançar uma nova campanha ou enviar uma resposta "aprovada" ao cliente em potencial via Slack, Dux-Soup ou LinkedIn. Para obter os melhores resultados, o grupo deve ser composto por uma seção transversal de funcionários da organização do cliente, incluindo desenvolvimento de negócios, vendas e marketing. Isso garante que a estratégia comercial mais ampla seja bem representada interna e externamente.
Com essa solução, a necessidade de acesso ao usuário-alvo ou a contas fictícias do LinkedIn é eliminada. Isso significa que os CEOs e diretores de marketing podem manter a integridade de suas próprias contas do LinkedIn e, ao mesmo tempo, permitir que suas equipes respondam a clientes em potencial em seu nome usando o Dux-Soup Turbo. O conteúdo e as mensagens podem ser mais bem adaptados para atender aos clientes em potencial e podem ser enviados a eles pela persona individual que provavelmente será de maior interesse ou relevância. Essa solução inovadora permite um fluxo de trabalho mais simplificado e uma melhor comunicação entre as equipes de vendas e de marketing, o que acaba resultando em uma taxa de aceitação de reuniões muito maior.
A atividade da conta do LinkedIn e o histórico de conversas são enviados por meio da integração ao canal do Slack e, a partir daí, todo o conteúdo pode ser visto em todos os perfis participantes, sem a necessidade de acesso ao LinkedIn. Isso significa que qualquer membro da equipe pode visualizar o progresso de qualquer cliente ou campanha de qualquer lugar, em qualquer dispositivo e em tempo real.
Os dados também podem ser transferidos para o CRM do cliente para obter visibilidade completa de ponta a ponta do pipeline de vendas em todos os departamentos.
O que a equipe da AMPED percebeu então foi que "A Arte do Pivô" era algo que também poderia ser ensinado. "Foi quando o conceito do Programa de Treinamento para Capacitação realmente nos atingiu", disse Scott.
Um membro da equipe da AMPED poderia participar do canal Slack dos clientes e fornecer suporte remoto a todos os membros da equipe durante todo o processo - do conteúdo às campanhas e à criação de listas - tudo com a intenção de ajudar uma empresa a se conectar, envolver e converter clientes.
Em última análise, nosso objetivo é capacitar nossos clientes. De repente, uma equipe de vendas e marketing pode ter vários membros da equipe em um canal, cada um deles capaz de agir em nome de vários usuários diferentes da equipe. É assim que as pequenas equipes de vendas começam a gerar leads para entregar em uma escala muito maior.
A natureza colaborativa da solução significa que a AMPED pode oferecer a seus clientes treinamento prático, 1-2-1, em tempo real, para vendedores de todos os níveis.
"Como fazemos parte do canal do Slack, podemos entrar e sair para verificar o progresso e comentar as respostas. Isso significa que podemos oferecer suporte e orientação constantes aos nossos clientes. Há uma arte muito real em responder a alguém quando você não está sendo você mesmo, e isso é algo que requer prática. Não se trata apenas das palavras que você usa, mas da pesquisa que você faz sobre o cliente em potencial e da maneira como você oferece informações ou pergunta o que ele pensa. Alguns conseguem isso mais cedo do que outros, mas com a plataforma Dux/Slack que criamos, as equipes com as quais trabalhamos estão quase em um programa de treinamento constante, para desenvolver suas habilidades de acordo com as necessidades de seus negócios".
Em muitos casos, a abordagem da AMPED fez com que a empresa se tornasse parte integrante da estratégia contínua de vendas e marketing de um cliente.
"Com uma compreensão mais profunda das metas de vendas e marketing de nossos clientes, estamos em uma posição melhor para orientar o conteúdo na direção certa. Se pudermos ver quais postagens do LinkedIn levaram ao engajamento, poderemos produzir listas para nossos clientes para direcionar seu alcance e ajudá-los a criar as campanhas certas - não poderíamos fazer nada disso sem a Dux-Soup".
O valor final para a empresa não está apenas no recurso de colaboração que a solução Dux-Soup e Slack oferece. Ela permite que pequenas equipes operem de qualquer dispositivo, a qualquer momento, em nome de vários perfis - em escala. O alcance que esse recurso proporciona às empresas menores é fenomenal - é uma mudança de jogo.
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