AMPED Marketing lanzó su agencia de ventas y marketing en 2020, centrada en empresas de nueva creación y medianas empresas.
La empresa utiliza Dux-Soup para que los equipos de ventas y marketing establezcan relaciones mejores y más sólidas con los clientes, centrándose en la mejora de la eficacia, el servicio al cliente y la aceleración del crecimiento.
AMPED, gran colaborador de Dux-Soup, deseaba explorar una solución para dotar a los equipos y agencias de una mejor herramienta de colaboración para cumplir sus objetivos de ventas e impulsar el crecimiento empresarial a través de LinkedIn.
El cofundador Scott Wright pasó años dominando lo que él llama "El arte del pivote", una estrategia de mensajería que le permite conectar con éxito y comprometerse con los clientes potenciales. El crecimiento acelerado de AMPED se debe, en parte, al amor de Scott por Dux-Soup y a su deseo de innovar utilizando la capacidad de la herramienta.
La reciente innovación de AMPED surgió como respuesta directa a las peticiones de los clientes. Scott comenta: "Teníamos clientes empresariales que acudían a nosotros en busca de orientación sobre cómo sus equipos podían crear mediante programación campañas de campañas Dux-Soup para alinearlas con los objetivos y estrategias de marketing de la empresa. Empezamos a analizar cómo se comunicaban estos equipos con los clientes potenciales, y con quién en concreto intentaban comunicarse."
AMPED descubrió que los equipos de desarrollo de negocio y ventas gestionaban individualmente el contacto con sus clientes potenciales y, por tanto, la comunicación no siempre estaba alineada con los objetivos corporativos. Los perfiles no se compartían, por lo que las personas utilizaban sus propias cuentas de LinkedIn para la prospección comercial, en lugar de un perfil más relevante y senior de la empresa.
La investigación de AMPED puso de relieve que los miembros del equipo eran:
"Para nosotros, la solución era sencilla. Creábamos cuentas de LinkedIn para empleados que representaran una sección transversal de la empresa, incluidos los departamentos de Ventas, Marketing y el CEO o un director de la empresa. Utilizábamos Dux-Soup para ayudar a nuestros clientes a saber a quién debían dirigirse. Luego desarrollábamos las campañas en Dux y escribíamos el texto para cada una de esas áreas de negocio".
Sin embargo, esto planteaba una preocupación adicional. Si AMPED gestionara toda esa actividad, no solo se diluiría su propio enfoque empresarial, sino que sus clientes seguirían sin poder gestionar ellos mismos esta actividad continua.
"Fue entonces cuando pensamos en Slack y su naturaleza colaborativa", afirma Scott.
Nos dimos cuenta de que si podíamos integrar Dux-Soup con Slack, nuestros clientes podrían utilizar la plataforma para responder en nombre de cualquier cuenta de LinkedIn utilizando Turbo para equipos. Podrían conectarse entre sí y formular sus propias campañas y contenidos de mensajería como grupo. Esto es lo que hicimos.
El concepto consiste en proporcionar un espacio de trabajo colaborativo, en el que los miembros del equipo puedan compartir contenidos y solicitar la opinión de los demás antes de lanzar una nueva campaña o enviar una respuesta "aprobada" a su cliente potencial a través de Slack, Dux-Soup o LinkedIn. Para obtener resultados óptimos, el grupo debe estar formado por una muestra representativa de los empleados de la organización del cliente, incluidos los departamentos de desarrollo de negocio, ventas y marketing. Así se garantiza que la estrategia empresarial más amplia esté bien representada interna y externamente.
Con esta solución, se elimina la necesidad de acceder al usuario objetivo o a cuentas ficticias de LinkedIn. Esto significa que los directores generales y los directores de marketing pueden mantener la integridad de sus propias cuentas de LinkedIn y, al mismo tiempo, permitir que sus equipos respondan a clientes potenciales en su nombre utilizando Dux-Soup Turbo. El contenido y los mensajes pueden adaptarse mejor a los clientes potenciales y pueden ser enviados por la persona individual que probablemente sea más interesante o relevante. Esta innovadora solución permite agilizar el flujo de trabajo y mejorar la comunicación entre los equipos de ventas y marketing, lo que en última instancia se traduce en una tasa de aceptación de reuniones mucho mayor.
La actividad de la cuenta de LinkedIn y el historial de conversaciones se transfieren a través de la integración al canal de Slack y, desde aquí, todo el contenido puede verse en todos los perfiles participantes, sin necesidad de acceder a LinkedIn. Esto significa que cualquier miembro del equipo puede ver el progreso con cualquier cliente o campaña desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo y en tiempo real.
Los datos también pueden transferirse al CRM del cliente para obtener una visibilidad completa del proceso de ventas en todos los departamentos.
El equipo de AMPED se dio cuenta entonces de que "El arte del pivote" era algo que también podía enseñarse. "Fue entonces cuando nos asaltó el concepto del programa de formación de capacitación", afirma Scott.
Un miembro del equipo de AMPED podría participar en el canal de Slack de los clientes y ofrecer asistencia remota a todos los miembros del equipo a lo largo de todo el proceso, desde los contenidos hasta las campañas y la creación de listas, todo ello con la intención de ayudar a una empresa a conectar, captar y convertir clientes.
En última instancia, nuestro objetivo es capacitar a nuestros clientes. De repente, un equipo de ventas y marketing puede tener varios miembros en un canal, cada uno capaz de actuar en nombre de varios usuarios diferentes del equipo. Así es como los equipos de ventas pequeños empiezan a generar clientes potenciales para ofrecer servicios a una escala mucho mayor.
La naturaleza colaborativa de la solución significa que AMPED puede proporcionar a sus clientes formación práctica 1-2-1 en tiempo real para comerciales de todos los niveles.
"Como formamos parte del canal de Slack, podemos entrar y salir para comprobar el progreso y comentar las respuestas. Esto significa que podemos ofrecer apoyo y orientación constantes a nuestros clientes. Responder a alguien cuando no estás siendo tú mismo es todo un arte, y es algo que requiere práctica. No se trata sólo de las palabras que utilizas, sino de la investigación que haces sobre ese cliente potencial y la forma en que le ofreces información o le preguntas lo que piensa. Algunos lo consiguen antes que otros, pero con la plataforma Dux/Slack que hemos construido, los equipos con los que trabajamos están casi en un programa de formación constante, para desarrollar sus habilidades en línea con las necesidades de su negocio".
En muchos casos, el enfoque de AMPED ha llevado a la empresa a convertirse en parte integrante de la estrategia de ventas y marketing de un cliente.
"Con un conocimiento más profundo de los objetivos de ventas y marketing de nuestros clientes, estamos mejor situados para orientar los contenidos en la dirección correcta. Si podemos ver qué publicaciones de LinkedIn han generado engagement, podemos elaborar listas para que nuestros clientes dirijan su alcance y ayudarles a crear las campañas adecuadas; no podríamos hacer nada de esto sin Dux-Soup".
El valor final para la empresa no reside únicamente en la capacidad de colaboración que proporciona la solución de Dux-Soup y Slack. Permite a los equipos pequeños operar desde cualquier dispositivo en cualquier momento en nombre de múltiples perfiles, a escala. El alcance que esta facilidad da a las empresas más pequeñas es fenomenal: cambia las reglas del juego.
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